Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης

Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει προϊόν ή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς εντός πέντε (5) ημερολογιακών ημερών από την παράδοση της παραγγελίας. Η προθεσμία ξεκινά από την επόμενη ημέρα που ο Πελάτης απέκτησε τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Το δικαίωμα επιστροφής ισχύει μόνο για προϊόντα που επιστρέφονται στην ίδια κατάσταση με αυτήν που παραδόθηκαν:

• Δεν έχουν χρησιμοποιηθεί.
• Δεν έχουν υποστεί φθορές.
• Βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία και συνοδεύονται από όλα τα εξαρτήματα, τα συνοδευτικά έντυπα και την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς.

Προϊόντα που δεν πληρούν τα παραπάνω κριτήρια δεν γίνονται δεκτά και δεν θα πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων.

1. Λάθος αποστολή προϊόντος

Σε περίπτωση που παραδοθεί διαφορετικό προϊόν από το παραγγελθέν (κατά είδος ή ποσότητα):

• Ο Πελάτης επιστρέφει το προϊόν μαζί με την απόδειξη/τιμολόγιο και την πλήρη συσκευασία του.
• Τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής καλύπτονται εξολοκλήρου από την ΚΟΦΕΑ.

2. Ελαττωματικό προϊόν

Αν το προϊόν φέρει κατασκευαστικό ελάττωμα:

• Η επιστροφή γίνεται με courier ή στο φυσικό κατάστημά μας.
• Ο Πελάτης καλύπτει τα έξοδα αποστολής προς την ΚΟΦΕΑ, ενώ η ΚΟΦΕΑ καλύπτει τα έξοδα αποστολής του αντικατασταθέντος ή επισκευασμένου προϊόντος.
• Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί με τα συνοδευτικά έγγραφα και, όπου είναι δυνατόν, με την αρχική συσκευασία.
• Μετά τον έλεγχο, επικοινωνούμε με τον Πελάτη για ενημέρωση σχετικά με την αντικατάσταση ή την επιστροφή χρημάτων.

3. Υπαναχώρηση από τον Πελάτη (μη ελαττωματικό προϊόν)

Ο Πελάτης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 5 ημερών, υπό τις εξής προϋποθέσεις:

• Η υπαναχώρηση είναι αναιτιολόγητη, αλλά όλα τα έξοδα επιστροφής και τα έξοδα αποστολής της αρχικής παραγγελίας βαρύνουν τον Πελάτη.
• Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην κατάσταση που παραλήφθηκε, με την αρχική συσκευασία, τα έγγραφα και τα εξαρτήματα.
• Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής.
• Εάν ο Πελάτης είχε επιλέξει ακριβότερο τρόπο αποστολής από τον τυποποιημένο οικονομικό τρόπο της ΚΟΦΕΑ, τα επιπλέον έξοδα δεν επιστρέφονται.

4. Εξαιρέσεις Υπαναχώρησης

Δεν γίνεται δεκτή επιστροφή σε προϊόντα που για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (π.χ. καλλυντικά, προϊόντα προσωπικής φροντίδας).

Διαδικασία Επιστροφής

Βήμα 1: Επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά στο ………. ή με e-mail στο info@kofea.org, ώστε να δηλώσετε το αίτημα επιστροφής.

Βήμα 2: Συσκευάστε με ασφάλεια το προϊόν μαζί με την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς και όλα τα συνοδευτικά έντυπα.

Βήμα 3: Στείλτε το προϊόν στη διεύθυνση επιστροφών:
ΚΟΦΕΑ – Θεσσαλονίκης 68, Τ.Κ. 57013, Θεσσαλονίκη

Βήμα 4: Μόλις παραλάβουμε το προϊόν και επιβεβαιώσουμε ότι πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής, θα ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης.

Σημείωση:

• Η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
• Η ΚΟΦΕΑ δεν ευθύνεται για απώλεια ή φθορά προϊόντων κατά τη μεταφορά επιστροφής. Συνιστούμε τη χρήση ασφαλούς υπηρεσίας courier με αριθμό παρακολούθησης.